Kebijakan Refund
[DRAFT] Halaman ini adalah draf kebijakan pengembalian dana dan perlu ditinjau manusia sebelum dipublikasikan sebagai dokumen final. Isinya mengikuti aturan bisnis yang sudah disepakati: tidak ada refund setelah undangan diterbitkan, kecuali terjadi kesalahan sistem.
1. Prinsip umum
Produk kami adalah layanan digital yang langsung dapat dipakai setelah diterbitkan. Karena itu, undangan yang SUDAH diterbitkan tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan dananya.
Alasannya sederhana: begitu undangan terbit, tautan sudah dapat disebar ke tamu dan biaya penyimpanan serta pemrosesan sudah berjalan.
2. Pengecualian: kesalahan sistem
Pengembalian dana dipertimbangkan bila terjadi kesalahan sistem dari pihak kami, misalnya: pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif setelah 1x24 jam, atau undangan terbit tidak dapat diakses sama sekali karena kesalahan layanan kami.
Permintaan diajukan maksimal 7 hari setelah pembayaran, disertai bukti pembayaran dan tangkapan layar masalah.
Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja sesuai proses gateway pembayaran.
3. Yang tidak termasuk pengembalian dana
Salah memilih paket atau tema, berubah pikiran, atau acara dibatalkan setelah undangan terbit.
Ketidaksesuaian selera desain yang masih dapat diperbaiki dengan mengganti tema atau varian (tersedia tanpa biaya tambahan pada paket yang sesuai).
Voucher dan kredit mitra — keduanya tidak dapat diuangkan kembali.
Gangguan yang berasal dari jaringan Operator, perangkat tamu, atau pemblokiran tautan oleh pihak lain.
4. Cara mengajukan
Hubungi kontak yang tercantum di footer dengan subjek "Refund" dan sertakan nomor pesanan. Kami membalas paling lambat 3 hari kerja.
Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi klaim; permintaan yang tidak dijawab dalam 14 hari dianggap ditarik.